第241章 白忙活了
方程恩又问：“崔老师有什么解释？” “他说喝酒是因为这期服务结束，五一期间业绩超额完成，事先有与员工们约定，完成任务聚餐，客户同意的。而且聚餐是客户安排的，酒也是客户要求喝的。” “所以他就喝大了？” “他说自己没喝大。是那个员工勾引他。借口让他帮忙送回家，假装喝醉，在路上哭诉夫妻感情不和什么的，乱往他身上拱，反正肢体接触多了，没把持住。” “那客户怎么知道的？” “据说是员工跟客户说的。” “这是让人给下套了。”方程恩很快下了结论。“客户有没有找你投诉崔老师？” “没有。” “那就是了。这个问题，对我们来说很严重，对客户来说，其实无所谓，毕竟服务效果在那里，业绩超额完成。 客户不投诉，反而未跟公司协商，直接散播出去，很明显不是为了解决问题，而是为了制造问题！ 目前散播情况怎样？” “客户不光做零售，还有个批发展厅，行业内人脉很多，这一扩散，影响很不好。另外，我们几个竞争对手也在纷纷转发此链接。” “好吧，咱们锦程这下算是火了。你说他也是做批发的，客户姓什么？” “姓石。” 草！憋着在这儿使坏呢！就说嘛，这种事情，不是同行就是仇家，肯定是石怀玉这孙子弄的。 方程恩正琢磨着怎么办的时候，林南斌也发来了那个链接，然后何金宝也转发了过来，纷纷询问咋回事。 看来影响面确实挺大。 奶奶的，欺负到头上来了！ 跟他们确认了一下，确实是石怀玉发的，方程恩在微信上简单解释一番，把事情定性为打击报复。 然后开始处理这个事。 首先要做的肯定是想办法降低乃至消除负面影响。 事情交给了谢明月，方程恩吩咐她要把实情讲出来。 既然你用链接散播，我也用链接回应。 回应链接就做得有水准多了。什么时间，什么地点，服务内容有哪些，效果如何。 有老师跟门店员工合影，有门店活动现场的热闹照片，有任务目标及实际达成数据。有评估打分，有店长评价。 然后才是对此事件的还原描述：庆功宴喝多了，面对诱惑，老师不能控制自己，犯了错。 大大方方承认错误，不找借口。 接下来是公司的处理结果：对老师记大过一次，降薪一半，撸掉职务。 同时承诺：愿意对门店及员工造成的损失予以补偿。 最后感谢客户的监督。 内容定下来，开始安排员工转发。 于是珠宝圈热闹了。 这个行业向来不温不火，没啥大的新闻。偶尔有故事，搁谁家身上，都是能盖多严实就盖多严实，像这样大张旗鼓宣扬开来，供大众娱乐的风格，太让人喜爱了。 石怀玉还是花了些心思的，他没打算赢，因为这个事情损人不利己，输赢不重要，重要的是这一场肯定能给方程恩的公司带来很大损失。 为了效果最大化，他甚至打算雇佣水军，只要对方反击，他就立刻升级战争。 结果方程恩根本就没反抗，甚至还借机宣传了一波！ 这个点石怀玉选的很对，这不是利益纠纷，而是职业道德问题，根本不会有对错，有的只是争论。 他知道人性的弱点之一：喜欢盯着别人的短处，喜欢记住别人的缺点。 不管锦程公司做得怎样，只要它的员工出现了污点，人们一定会牢牢记住这个污点。 令他意外的是，人们似乎只是在看热闹，并没有对锦程公司做出口诛笔伐的样子！ 而且锦程公司借着这个事件一下子在珠宝行业火了起来！至少知名度比之以前高了很多倍！ 要知道，培训管理公司，很擅长的一个事情就是事件营销。石怀玉折腾一通，发现自己是在给方程恩送助攻！ 八卦新闻永远比正经新闻有市场。 在充斥了广告的朋友圈，这个事情难得让人有点谈资，所以，大家喜闻乐见。 还有其他培训公司凑热闹，蹭热度。 有的公司发朋友圈，说什么：我们公司的老师，庆功酒可以喝，但不喝多；开房可以开，但是不跟员工开。 有的公司则说：我们也可以提升百分之三十以上，我们自带酒水庆贺！ 更有甚者，发圈说：我们的都是女老师，绝对正经！ 说得好像其他家的女老师不正经一样。 就跟接龙一样，不过两天功夫，冒出大大小小二十多家珠宝行业的培训公司，纷纷跟风发表宣言。 楼都歪到八百里外去了。 石怀玉差点喷出来一口老血，白忙活了。 方程恩专门嘱咐赵古原：“对外说是这样处置崔老师，内部就不必了。崔郑明能力还是可以，这个事儿呢，是对方给下的套，换做是你，估计也中招。 但是对公司公布还是说处罚了，至少得让大家吃一堑长一智。” 完事以后，又跟谢明月沟通了一下，了解了这个单子是怎么接到手的，之前几乎所有的单子都是方程恩这边的关系，或者集训开发出来的。 把谢明月弄得很紧张，方程恩又安抚了一下，说这个客户与自己有过节，所以才出这个事，其他的该怎么开展还是怎么开展，但是一定要做好评估调研。 …… 七号，从京城回到临海，方程恩花了几天时间跟谢明月和赵古原对课对方案。 之前安排下去的课程开发和营销创意已经抽空沟通过两次。 这次的课程开发，确实有了一些新意，针对的是市场主要顾客群体的分析：大妈抢金潮支撑了两三年，之后年轻工薪阶层带火了K金硬金，持续了两三年。 可是一旦经济形势不好，加上营销透支，这两个阶层的消费力下降明显。 但是有一个群体的消费始终没有下降，甚至还在上升，那就是婚庆群体。 婚庆是刚性需求，谁在这个群体上下的功夫大，谁就能保持今年的业绩不下滑，甚至增长。 谢明月就是围绕这个点进行了课程设计。 赵古原的营销方案也是围绕这个角度进行，两人显然是达成了共识。 听了两人的试讲和方案演示，方程恩放下心来，有这个点作为创意和突破口，今年一年不愁从。 两位副总听着这位方总助理一番指点江山，没有不服气的，心里庆幸还好她不来竞争自己的副总位子，不然职位难保。 又过了五天，夭夭他们一行人终于回来了。 这段时间等的煎熬。 有人比他等的还煎熬，是文韬。